Działania punktu informacji WroMigrant: 2025 w liczbach

Na początku 2026 roku zespół punktu informacji WroMigrant podsumował swoją działalność w 2025. Liczba zrealizowanych konsultacji i szkoleń oraz charakterystyka profilu klientów pokazują skalę udzielonego wsparcia przez nasz punkt migrantom i uchodźcom we Wrocławiu.

Źródłem danych o wsparciu indywidualnym były formularze wypełniane po każdej przeprowadzonej konsultacji. Zespół przygotowywał także statystyki po wydarzeniach organizowanych zarówno samodzielnie przez Wrocławskie Centrum Rozwoju Społecznego (WCRS), jak i we współpracy z organizacjami partnerskimi, a także statystyki dotyczące konsultacji prawnych i psychologicznych.

Do głównych zadań zespołu WroMigrant w 2025 roku należało prowadzenie bezpłatnych konsultacji informacyjnych, organizacja szkoleń i spotkań informacyjnych oraz zapewnianie konsultacji prawnych i psychologicznych dla osób z doświadczeniem migranckim i uchodźczym. Od kwietnia 2025 roku Wrocławskie Centrum Rozwoju Społecznego realizowało część działań w ramach projektu „Od adaptacji do integracji — wsparcie obywateli państw trzecich w procesie integracji międzykulturowej we Wrocławiu” (dalej zwany: projekt „Od adaptacji do integracji”)  współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej, Europejskiego Funduszu Społecznego Plus, Program Fundusze Europejskie dla Dolnego Śląska 2021-2027. Projekt obejmował m.in. konsultacje oraz wydarzenia realizowane przez punkt informacji WroMigrant, oraz inne działania adaptacyjne i integracyjne.

Wsparcie konsultacyjne

W 2025 roku konsultacje osobiste WroMigrant odbywały się w miejskiej przestrzeni spotkań i działań społecznych Przejście Dialogu przy ul. Świdnickiej 19, od poniedziałku do soboty, w godzinach 12:00–16:00. Równolegle, codziennie w godzinach 9:00–17:00, realizowane były konsultacje zdalne: telefoniczne (obsługiwane przez trzy telefony komórkowe i jeden telefon stacjonarny), e-mailowe oraz za pośrednictwem komunikatorów Viber i Messenger.
Konsultacje prowadzono w pięciu językach: polskim, ukraińskim, angielskim, białoruskim i rosyjskim.
W ubiegłym roku do naszego Punktu dotarło łącznie – poprzez konsultacje i szkolenia – 7360 osób reprezentujących 83 kraje świata oraz bezpaństwowców. Przeprowadzono 4155 bezpłatnych konsultacji indywidualnych dla 6542 osób, w tym:
– 2375 konsultacji osobistych dla 3862 osób,
– 1780 konsultacji zdalnych dla 2679 osób.

Wykres 1. Procentowy udział poszczególnych form konsultacji informacyjnych w ogólnej liczbie konsultacji w roku 2025

Konsultacje realizowane w ramach projektu „Od adaptacji do integracji” były prowadzone od kwietnia do grudnia 2025 roku. Projekt był skierowany do obywateli państw spoza Unii Europejskiej, którzy mogli udokumentować swój legalny pobyt w Polsce oraz miejsce zamieszkania we Wrocławiu lub na terenie województwa dolnośląskiego. W ogólnej liczbie konsultacji przeprowadzonych w tym okresie 54% stanowiły konsultacje realizowane w ramach projektu. Pozostałe 46% konsultacji udzielono osobom, które nie zostały zakwalifikowane do udziału w projekcie.

• Wśród najliczniej reprezentowanych grup narodowych korzystających z oferty Punktu znalazły się osoby z Ukrainy (63%) oraz Białorusi (19%). Kolejne grupy stanowili obywatele Egiptu i Indii (po 3%) oraz Turcji i Rosji (po 2%).
• 57% osób skorzystało z oferty WroMigrant po raz pierwszy, natomiast 43% odwiedziło Punkt po raz drugi lub kolejny.
• Z analizy grup odbiorców ze względu na powody migracji wynika, że 50% klientów przybyło do Polski, uciekając przed wojną w Ukrainie, 46% to osoby z doświadczeniem migracji dobrowolnej, a 4% to osoby z doświadczeniem uchodźczym (w rozumieniu procedury ochrony międzynarodowej).

Najczęściej poruszanymi tematami były:

• legalizacja pobytu i pracy (26%): wypełnianie wniosków, lista niezbędnych dokumentów do złożenia w Urzędzie Wojewódzkim (UW), komunikacja z UW, terminy oczekiwania na wizytę, przygotowanie się do osobistego stawiennictwa, możliwości przyspieszenia postępowań, składanie skarg oraz odwołań od decyzji;
• praca (10%): poszukiwanie zatrudnienia, rodzaje umów, komunikacja z pracodawcami, współpraca z agencjami pracy;
• obywatelstwo (7%): zasady uzyskania obywatelstwa polskiego, wypełnianie wniosku, lista dokumentów do sprawy, sposób ich złożenia do Wojewody, terminy oczekiwania na decyzję;
• porady prawne (7%): pomoc prawna w załatwianiu różnych spraw i dokumentów w krajach pochodzenia oraz informacje o możliwościach uzyskania wsparcia prawnego w Polsce;
• przekraczanie granicy (6%): możliwości przekraczania granicy na podstawie przedłużonych dokumentów pobytowych, wiz, ruchu bezwizowego, statusu ochrony tymczasowej i międzynarodowej, a także wyjazdów i powrotów na terytorium RP;
• status UKR (6%): przedłużenie ustawy o pomocy obywatelom Ukrainy, zmiany zasad pobytu i pracy w RP, dostęp do świadczeń społecznych oraz usług Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ), możliwości złożenia dokumentów o kartę pobytu lub ochronę międzynarodową, a także przekraczania granicy przez osoby posiadające status ochrony tymczasowej na terytorium RP;
• pomoc społeczna (6%): wsparcie w załatwianiu spraw, w szczególności w wypełnianiu wniosków oraz sporządzaniu pism ogólnych do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) i MOPS, wyjaśnianiu sytuacji związanych z błędnym cofnięciem decyzji o wypłatach, wezwaniami oraz innymi komunikatami powiązanymi ze świadczeniami socjalnymi.

Wykres 3. Procentowy udział najczęściej poruszanych tematów konsultacji w ogólnej liczbie konsultacji w 2025 roku

Szkolenia oraz spotkania informacyjne

W 2025 roku WroMigrant koordynował usługi konsultacji prawnych oraz indywidualnych konsultacji psychologicznych dla migrantów i uchodźców. W Przejściu Dialogu udzielono 306 konsultacji prawnych. Psycholodzy przeprowadzili 237 indywidualnych konsultacji, z czego 144 w języku ukraińskim lub rosyjskim oraz 93 konsultacje w językach polskim lub angielskim.

W 2025 roku WroMigrant zorganizował 71 spotkań informacyjnych i integracyjnych dla osób z doświadczeniem migranckim i uchodźczym, w których uczestniczyło około 1 tys. osób. Wśród cyklicznych wydarzeń dużym zainteresowaniem cieszyły się spotkania arteterapeutyczne dla kobiet (260 osób) oraz spotkania informacyjne na temat rekrutacji do szkół, oraz edukacji w szkołach podstawowych i średnich (62 osoby).

Największym zainteresowaniem wśród wydarzeń organizowanych przez organizacje partnerskie cieszyły się szkolenia dotyczące rozliczenia PIT, prowadzone przez specjalistów Izby Administracji Skarbowej. Wzięło w nich udział 53 uczestników. W ubiegłym roku kontynuowano współpracę z Wrocławskim Instytutem Kultury w ramach projektu Mikrogranty. Odbyły się 2 szkolenia oraz 2 dyżury konsultacyjne, w których uczestniczyło około 40 osób. Podczas spotkań uczestnikom zapewniono wsparcie tłumaczeniowe ze strony konsultantek WroMigrant. Przeprowadzono również konsultacje i szkolenia zorganizowane w partnerstwie z Wojewódzkim Urzędem Pracy (WUP) we Wrocławiu. Spotkania odbywały się comiesięcznie; w ciągu roku ekspertki WUP przeprowadziły 6 szkoleń dotyczących poruszania się po rynku pracy oraz 6 indywidualnych dyżurów konsultacyjnych z zakresu doradztwa zawodowego dla ponad 100 osób.

Konsultantki WroMigrant w 2025 roku przeprowadziły 33 szkolenia dla prawie 400 osób. Ofertę szkoleniową można podzielić na uniwersalne tematy szkoleń realizowane na stałe oraz te, przeprowadzone w tym roku po raz pierwszy.
W ramach oferty stałych, cyklicznych szkoleń zrealizowano poniżej wskazane tematy w różnych wersjach językowych:

• Jednolite zezwolenie na pobyt czasowy i pracę (w języku ukraińskim, rosyjskim i angielskim)
• Pobyt na podstawie studiów (w języku angielskim)
• Pobyt rezydenta długoterminowego Unii Europejskiej (w języku ukraińskim i rosyjskim)
• Codzienność w polskiej szkole (w języku ukraińskim i rosyjskim)
• Certyfikacja języka polskiego jako obcego (w języku ukraińskim, białoruskim, rosyjskim i angielskim)

Zakres tematyczny szkoleń WroMigrant powstaje w oparciu o najczęściej zadawane pytania podczas konsultacji oraz zmiany w przepisach dotyczących cudzoziemców w Polsce. Konsultantki analizują aktualne potrzeby nowych mieszkańców i mieszkanek Wrocławia, a następnie uwzględniają odpowiedzi na nie w przygotowywanych prezentacjach, szkoleniach i spotkaniach.

W ubiegłym roku oferta WroMigranta została poszerzona o 8 nowych tematów:

• Wizyta u lekarza w Polsce (PL, UA, RU, BY): szkolenie–informator po polskim systemie opieki zdrowotnej, obejmujące zagadnienia związane z pomocą medyczną w weekendy, święta i w porze nocnej, Internetowym Kontem Pacjenta, e-receptami, a także skierowane na usamodzielnienie i świadome korzystanie z usług medycznych. Szkolenie zostało uzupełnione o część warsztatową, obejmującą ćwiczenia z najbardziej przydatnego słownictwa z zakresu tematyki medycznej.
• Rekrutacja do szkół średnich (UA, RU): spotkanie dotyczące zasad i terminów rekrutacji do szkół ponadpodstawowych, funkcjonowania elektronicznego systemu rekrutacji oraz oferty szkół we Wrocławiu.
• Polski dokument podróży (BY): spotkanie informacyjne dotyczące ubiegania się o polski dokument podróży dla cudzoziemców, którzy nie mają możliwości uzyskania dokumentu w kraju swojego pochodzenia. Podczas spotkania omówiono sytuacje, w których można ubiegać się o dokument, sposób wypełnienia wniosku oraz listę niezbędnych dokumentów wymaganych do jego uzyskania.
• Poznaj Urząd Miejski Wrocławia (PL, UA, BY): spotkanie informacyjne poświęcone samorządowi lokalnemu w Polsce, zasadom jego działania, strukturze oraz możliwościom zaangażowania się w życie miasta poprzez różne projekty miejskie, połączone z wycieczką do Ratusza z doświadczonym przewodnikiem.
• E-usługi w Polsce (UA): szkolenie dotyczące portali i usług elektronicznych dostępnych w Polsce, takich jak mObywatel, podatki.gov.pl, Internetowe Konto Pacjenta i inne. Szkolenie zaprojektowane z myślą o osobach starszych, aby ułatwić im korzystanie z internetowych usług publicznych.
• Wizyta u Pana Tadeusza (PL, UA, RU): wizyta studyjna obejmująca zwiedzanie Muzeum Pana Tadeusza z ukraińskojęzycznym przewodnikiem, poświęcona poetyckiej wizji świata Adama Mickiewicza.
• Status UKR: co dalej (z tłumaczeniem na ukraiński język migowy) (UA): szkolenie dotyczące zmian w ustawie regulującej status UKR oraz możliwości legalizacji pobytu po zakończeniu okresu ochrony tymczasowej w Polsce. Spotkanie zostało dostosowane do potrzeb osób z wadami słuchu; zapewniono tłumaczenie na ukraiński język migowy.
• Rękodzielnicze warsztaty świąteczne (PL, UA, RU, BY): warsztaty „Palmy Wielkanocne”, „Polskie autorskie ozdoby choinkowe”, „Tradycyjny pająk ze słomy” oraz „Niech błyśnie pierwsza gwiazda” zanurzają w tradycyjnej polskiej i słowiańskiej kulturze świątecznej. Uczestnicy mieli możliwość własnoręcznego wykonania ozdób świątecznych, a także poznania historii, kultury oraz tradycji świątecznych w Polsce i krajach ościennych.

---

O punkcie informacji WroMigrant

WroMigrant, miejski punkt informacji dla migrantów/ek i uchodźców/czyń to program Wrocławskiego Centrum Rozwoju Społecznego, który powstał we Wrocławiu w 2013 roku (do 2020 pod nazwą Infolink).

WroMigrant jest punktem, w którym migranci i uchodźcy mogą bezpłatnie otrzymać informacje w kwestiach legalizacji pobytu i pracy, ochrony międzynarodowej, a także w zakresie załatwienia spraw urzędowych (zameldowanie, PESEL, prawo jazdy, rejestracja pojazdów, rozliczenie PIT, pomoc społeczna itd.), spraw codziennych (edukacja, opieka zdrowotna, nauka języka polskiego i inne). Konsultanci/tki doradzają też jak skorzystać z oferty społeczno-kulturalnej Wrocławia, jak poprawić zdrowie psychiczne, gdzie spędzić miło czas na zajęciach artystycznych czy integracyjnych. WroMigrant jest też łącznikiem między instytucjami miejskimi, organizacjami pozarządowymi oraz wspólnotami migranckimi.

Więcej informacji o działaniach zespołu Wromigrant na stronie programu.

---

Projekt “Od adaptacji do integracji – wsparcie obywateli państw trzecich w procesie integracji międzykulturowej we Wrocławiu” jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej, Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Dolnego Śląska 2021-2027 oraz ze środków budżetu państwa na podstawie umowy o dofinansowanie o numerze FEDS.07.06-IP.02-0050/24-00 z 14.02.2025.

Beneficjent projektu: Gmina Wrocław